很多经销商对所有客户一视同仁:逢年过节群发一条祝福,平时谁都不联系.结果高价值客户觉得你不够重视,低价值客户你又浪费了精力.

客户分三层

核心客户(20%):消费金额高,转介绍意愿强,对你的品牌认同度高.这类客户要重点维护:定期上门回访,生日送礼物,有新品优先通知.他们是你最值钱的资产.

普通客户(60%):消费过一次,没有特别深的关系.这类客户做好基本维护:每季度发一次保养提醒,逢年过节发祝福.他们需要你的时候能想到你就够了.

沉睡客户(20%):很久没联系,可能已经搬家或者换了联系方式.这类客户不用花太多精力,偶尔发一条朋友圈@一下,能激活就激活,不能激活就算了.

分层管理的工具

一个Excel表格就能搞定.三列:客户名,层级,跟进记录.每周花30分钟更新一下,比你想破脑袋回忆强多了.