「我再考虑一下」是成交前最危险的信号。说对了,客户回来;说错了,客户永远消失。
但99%的经销商只会两种回应:
✗ 「好的,那我等您消息」——放跑了
✗ 「您还考虑什么呢?」——逼走了
类型一:价格顾虑。潜台词:我知道值,但我不想花这么多。识别:犹豫具体金额,拿别家报价对比。
类型二:信任顾虑。潜台词:我还不太相信你说的。识别:问的问题很细,反复确认细节。
类型三:决策权顾虑。潜台词:我一个人决定不了。识别:提到「要和家人商量」。
类型四:竞争比较。潜台词:我在看别家,想再比比。识别:提到「我还在看别家」。
类型五:真实无意向。潜台词:我就是不想买。识别:态度敷衍,没有具体问题。
价格顾虑:「我理解,确实是一笔不小的投入。不过我想跟您算笔账:这款沙发用的是进口黄麻绷带框架,保用15年,而普通弹簧框架的沙发3-5年就要换新。您算下来,每天的成本反而更低。」
信任顾虑:「您说得对,买东西要选自己放心的。我们在上海做了12年,有200多家经销商,服务的业主超过5万户。建议您先到店体验一下,摸一摸实物,比听我怎么说都管用。」
决策权顾虑:「完全理解,买软装确实是家里大事。您回去聊的时候,可以重点问这几个问题。我这边有一份客户常问的问题清单,您可以带回去参考。」
竞争比较:「您多看几家是对的。我想请您帮我一个忙:您去看别家的时候,帮我注意三点——框架材料是什么、海绵密度是多少、五金件是什么品牌。看完随时联系我,我给您做个对比表。」
真实无意向:「完全理解,买软装不着急。我这边有一份选购指南,您先收着。什么时候想聊,随时找我。」